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Continuando con el personal de Enzacta, encargado de los diferentes módulos en el área de atención a clientes, esta ocasión te presentamos a Conny Vessi.

Conny, es la responsable de la llamada “Mesa de Control”, una de las partes medulares de la atención al cliente en México, pues se encarga de revisar, actualizar e informar sobre el status de las órdenes de compra o inscripciones programadas para envíos a domicilio, que por alguna u otra razón se encuentran detenidas o en proceso de autorización por parte de la compañía.

Algunas de las funciones primordiales en las que Conny nos apoya, con sus más de 3 años de experiencia dentro del Corporativo, son:

- Investigar y definir los puntos por los que las órdenes de compra e inscripciones no pueden ser procesadas por el sistema; como por ejemplo: direcciones erróneas o incompletas, pagos con depósito pendientes por verificar, pagos con tarjetas de crédito con datos mal capturados, etc.

- Informar oportunamente sobre el status de las órdenes en las diferentes Oficinas Virtuales de forma que los distribuidores puedan tomarlo en cuenta y hacer la corrección necesaria.

- Darle seguimiento a cada uno de los casos en que las órdenes o inscripciones programadas para el envío a domicilio no hayan pasado y verificar que se hayan resuelto con éxito, liberando los pedidos de las mismas.

Entre algunos de los consejos que Conny quiere compartir con todo el Club de Jóvenes Emprendedores, así como con sus redes de negocios se encuentran:

- Verifiquen que la dirección esté completa y el Código Postal sea el correcto al momento de dar de alta su orden de compra, ya sea que la envíen por fax o la capturen a través de su Oficina Virtual.

- Visiten frecuentemente su Oficina Virtual y revisen periódicamente el tablero de indicadores que aparece al ingresar a la misma, pues ahí encontrarán información sobre si tienen órdenes de compra detenidas y las razones, de forma que se pueda dar una atención de forma más rápida evitando que el envío de su pedido o inscripción se tarde más de lo debido.

- Para pagos con tarjetas de crédito, lo mejor es revisar la fecha en que expira la tarjeta y el código de seguridad de la misma antes de completar el pedido, pues estos datos en particular, son los que se confunden con más frecuencia, generando que no se procese adecuadamente la orden de compra.

Finalmente, Conny también nos recomienda que antes de dar la confirmación de cualquier orden de compra, se revise que todos los datos de cada uno de los pasos estén correctos, porque de vez en cuando podemos llegar a capturar algún dato de forma incorrecta, o al pasar el ratón de una ventana a otra, se pueden mover las opciones que se habían seleccionado en un principio.

 

Nos vemos en la convención Enzacta 2009